بهینه سازی خدمات گردشگری با استفاده از هوش مصنوعی
آثارنیوز: هوش مصنوعی در گردشگری، خصوصاً در یادگیری مبتنی بر داده های کلان گردشگران و تحلیل الگوهای رفتاری، عملکردی خیلی کارآمد دارد و می تواند به بهینه سازی خدمات و افزایش بهره وری منجر شود.
خبرگزاری مهر، یادداشت میهمان - احسان آقاجانی ریزی، دانشجوی دکتری تخصصی گردشگری دانشگاه تهران و متخصص حوزه فناوری هوش مصنوعی
در یادداشتی علمی به تحلیل تطبیقی نقش هوش انسانی و هوش مصنوعی در توسعه گردشگری هوشمند پرداخته و بر لزوم باز تعریف نسبت انسان و فناوری در مدیریت تجربه توریست و برنامه ریزی مقصد تاکید کرده است. صنعت گردشگری به عنوان یکی از تجربه محورترین فعالیتهای انسانی، همواره متکی بر ادراک، تصمیم گیری و تفسیر انسانی بوده است. با این وجود، ورود شتابان سامانه های هوش مصنوعی به حوزه هایی مانند پیش بینی تقاضا، شخصی سازی خدمات، مدیریت مقاصد و تحلیل رفتار گردشگران، ساختار سنتی تصمیم سازی در گردشگری را با تحولی بنیادین مواجه کرده است. مقایسه هوش انسانی و هوش مصنوعی در گردشگری تنها زمانی معنا پیدا می کند که بر پایه پارامترهای شناختی مشترک صورت گیرد. بر همین اساس، شاخص هایی نظیر یادگیری، ادراک، تصمیم گیری و حل مساله به عنوان ابعاد کلیدی در مدیریت و تجربه گردشگری مورد بررسی قرار گرفته اند. نتایج این تحقیق نشان داده است که هوش مصنوعی در گردشگری، بخصوص در یادگیری مبتنی بر داده های کلان گردشگران و تحلیل الگوهای رفتاری، عملکردی بسیار کارآمد دارد و می تواند به بهینه سازی خدمات و افزایش راندمان منجر شود. با این وجود، این نوع یادگیری اغلب فاقد درک عمیق از معنا، فرهنگ و انتظارات ضمنی گردشگران است؛ مؤلفه هایی که نقشی اساسی در کیفیت تجربه سفر ایفا می کنند. در قسمت دیگری از این تحلیل آمده است که ادراک مقصد در هوش انسانی مبتنی بر تجربه زیسته، تفسیر فرهنگی و تعامل اجتماعی است، در حالیکه سامانه های هوش مصنوعی مقصد را به طور عمده از راه داده ها، تصاویر و فاکتورهای کمی بازنمایی می کنند. این تفاوت سبب می شود که در برخورد با موقعیت های پیچیده گردشگری، مانند مدیریت تعامل توریست و جامعه میزبان یا حفظ اصالت فرهنگی مقصد، هوش انسانی همچنان نقش تعیین کننده ای داشته باشد. تصمیم های این حوزه، علاوه بر ملاحظات اقتصادی، تحت تاثیر عوامل اجتماعی، فرهنگی و زیست محیطی قرار دارند. در حالیکه هوش مصنوعی می تواند تصمیم ها را از نظر کارآمدی و سودآوری بهینه کند، قضاوت انسانی برای تحقق گردشگری پایدار و مسئولانه همچنان ضروری می باشد. هوش مصنوعی در حل مسایل ساختاریافته مانند مدیریت ظرفیت، زمان بندی و قیمت گذاری بسیار موفق عمل می کند، اما در حل مسایل مبهم و چندبعدی گردشگری، نظیر طراحی تجربه اصیل، مدیریت تعارضات فرهنگی و پاسخ به بحران های پیش بینی ناپذیر، هوش انسانی برتری محسوسی دارد. آینده گردشگری هوشمند نه در جایگزینی نیروی انسانی با الگوریتم ها، بلکه در هم افزایی شناختی میان هوش انسانی و هوش مصنوعی شکل می گیرد. ترکیب توان تحلیلی فناوری با خلاقیت، قضاوت و مسئولیت انسانی می تواند به توسعه پایدار گردشگری و ارتقاء تجربه گردشگران منجر شود. توسعه گردشگری هوشمند و انسان محور مستلزم درک دقیق تفاوت ها و شباهت های هوش انسانی و هوش مصنوعی است؛ درکی که می تواند مسیر سیاستگذاری و طراحی سامانه های هوشمند گردشگری را به درستی هدایت کند.
منبع: آثارنیوز
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب